信赖来源于专业 Game2客服标准成国内新标准 发布日期：2010-10-27

　Game2（哥们网游平台）是一家成名较早的网页游戏公司之一。Game2自2008年9月份成立以来，就一直以精品化的路线不断获得玩家的认可。目前，Game2旗下拥有《仙域》、《凡人修真》、《江湖行》、《傲视天地》等多达21款的精品网页游戏。游戏数量多除了证明Game2人气旺之外，还给客服团队带来了巨大的挑战，但也正是这样，Game2的客服团队在不断的总结中成长起来，形成了一套国内最一流的服务体系。

　　Game2的客服7×24小时为玩家提供服务。除了400客服电话之外，Game2还拥有邮箱服务、在线对答服务、论坛即时解答、游戏内引导及疑难杂症解决等服务内容。除了适合各式人群的客户服务方式之外，Game2所拥有的一套严格服务体系，是Game2客服团队大受好评的关键。

　　玩家的1个问题，必须在2分钟内令玩家满意。

　　不要让你桌子上的电话响起超过5秒钟。

　　线上咨询不要让客户等待时间超过10秒。

　　整理和编辑常见的问题，以便更快解决客户所遇到的问题。

　　接电话时前面一定要加您好，game2客服，有什么我可以帮您。结尾时一定要说，很高兴帮到您。

　　说话时咬字一定要清楚，语气要亲切，如果有查资料等需要让客户等待的事件，一定要通知客户，请他稍等。在事件结束后，一定要说很抱歉，让您久等。

　　每天检查客服电话录音的实际情况，对于表现良好的给予奖励，表现欠缺的给予批评。

　　每周五下午进行培训，进行工作汇报。